Časté otázky

1 / NÁKUP

Jak nakoupit na NUMA?

NUMA funguje jako e-shop. Objednávku uděláš přímo tady na webu. Telefonické objednávky ani objednávky e-mailem nepřijímáme.

Vyber si kousky, které tě chytly za srdce, klikni na „Do košíku", a až budeš mít vybráno, v košíku vyplníš údaje, zvolíš dopravu a platbu a objednávku potvrdíš. Potvrzení ti hned přijde na e-mail. Kdyby nedorazilo, ozvi se nám na info@numahome.cz.

Jak uplatním slevový kód?

V košíku zaškrtni políčko „Mám slevový kód", kód vypiš a klikni na „Použít". Cena se ti hned přepočítá. Pokud si nejsi jistá platností kódu, napiš nám, rádi ho ověříme.

Zarezervuje se mi zboží, když si ho vložím do košíku?

Ne, a u nás to platí dvojnásob. Každý kousek máme jen jednou. Tvůj je až ve chvíli, kdy dokončíš objednávku. Takže když tě něco osloví, neváhej druhá šance u jedinečných kusů nebývá. 💛

Za jak dlouho budu mít zboží doma?

Balíčky expedujeme do 2 pracovních dnů od objednání, nejpozději do 5 pracovních dnů. Dopravce pak balíček obvykle doručí do 1–2 pracovních dnů. O expedici ti dáme vědět e-mailem.

2 / DOSTUPNOST ZBOŽÍ

Jak poznám, co je skladem?

Všechno, co si můžeš vložit do košíku, máme fyzicky skladem v Praze a připravené k expedici. Když je kousek pryč, je pryč, každý máme jen jednou. Nové kousky přidáváme každý pátek v pravidelném dropu; ať ti neutečou, přihlas se k newsletteru nebo nás sleduj na Instagramu.

3 / PLATBA

Jak můžu zaplatit?

Objednávku zaplatíš kartou online, nebo bankovním převodem.

Selhala mi platba kartou, co teď?

Nic se neděje, budeš přesměrovaná zpět na e-shop a můžeš platbu zkusit znovu, případně zvolit jiný způsob platby. Kdyby to zlobilo opakovaně, napiš nám.

4 / DOPRAVA

Jak mi balíček doručíte?

Posíláme přes námi vybrané dopravce (zatím PPL, Balíkovna a Alza) — vybrat si můžeš doručení na výdejní místo (tisíce míst po celé ČR) nebo až domů na adresu.

Je doprava od určité částky zdarma?

Ano, při nákupu nad 1 500 Kč

Kde je právě moje zásilka?

Jakmile balíček předáme dopravci, přijde ti e-mail s číslem zásilky, sledovat ji můžeš přímo v aplikaci nebo na webu dopravce. Pokud ti do 5 pracovních dnů od objednávky nepřišla zpráva o expedici, ozvi se nám.

Nestihla jsi balíček vyzvednout?

Nevyzvednuté zásilky se nám vrací zpět do Prahy. Ozveme se ti, pokud o kousky pořád stojíš, pošleme je znovu; druhé poštovné hradíš předem bankovním převodem.

5 / REKLAMACE A VRÁCENÍ

Přišel balíček s poškozeným obalem?

Pokud je obal viditelně poškozený, můžeš zásilku rovnou odmítnout převzít, nebo ji převezmi a obsah hned zkontroluj. Poškození nafoť (obal, výplň, štítek i samotný kousek) a do 2 dnů nám napiš na info@numahome.cz.

Jak reklamovat zboží?

Napiš nám na info@numahome.cz, co se stalo, přilož fotky a číslo objednávky. Ozveme se ti obratem s dalším postupem.

Pokud reklamované zboží pošleš na své náklady a reklamace bude oprávněná, náklady na přepravu ti samozřejmě vrátíme.

Jakou má zboží záruku?

U nás nakupuješ pre-loved kousky, krásné věci s minulostí. Každý kus pečlivě kontrolujeme a jeho stav poctivě popisujeme i fotíme v detailu produktu; drobné stopy užívání, které jsou v popisu uvedené, nejsou vadou.

U pre-loved (použitého) zboží můžeš vadu, kterou zboží mělo už při převzetí a která nebyla uvedena v popisu, vytknout do 12 měsíců od převzetí.

U nových produktů (svíčky, potpourri a další NUMA edibles) platí standardních 24 měsíců.

V balíčku mi něco chybí

Nejdřív prosím prohlédni všechen obalový materiál (malé kousky se rády schovávají ve výplni 🙂). Pokud položku nenajdeš, napiš nám a hned to vyřešíme.

Zboží se mi nakonec nehodí — můžu ho vrátit?

Jasně. Zboží můžeš vrátit do 30 dnů od převzetí bez udání důvodu — jednu položku i celou objednávku. Pokud vracíš celou objednávku, vrací se i dárky, které k ní byly přidané. Peníze ti pošleme zpět do 14 dnů od odstoupení (můžeme počkat, než nám zboží dorazí zpět). Zboží posílej na adresu: K Haltýři 689/18, Praha 8, 181 00

Jen prosím pamatuj: u svíček, potpourri a dalších vůní můžeme vrácení přijmout, jen pokud je zboží nepoužité. U rozbaleného zboží v zapečetěném obalu, které nelze z hygienických důvodů vrátit, nárok na odstoupení ze zákona zaniká.

6 / ZAJÍMÁ TĚ…

Má NUMA kamennou prodejnu?

Zatím ne, jsme e-shop. Ale kdo ví, sleduj nás a uvidíš. 🙂

Jak se dozvím o novinkách a pátečních dropech?

Přihlas se k odběru newsletteru (formulář najdeš dole na stránce), tam se o novém dropu dozvíš jako první. A sleduj nás na Instagramu, kde ukazujeme i zákulisí, jak kousky hledáme a vybíráme.

Poradíte mi s dárkem?

Moc rádi! Napiš nám na info@numahome.cz nebo do zpráv na Instagramu, řekni nám pár slov o tom, koho chceš potěšit, a my ti vybereme kousky na míru.